Visão Geral

Este modelo de Acordo de Nível de Serviço apresenta os componentes essenciais de um acordo formal entre um prestador de serviços e um cliente. Ele utiliza seções estruturadas para exibir o escopo dos serviços, métricas de desempenho, responsabilidades e mais. O modelo ajuda você a estabelecer expectativas e responsabilidades claras de forma rápida e eficaz.

Perfeito Para

• Gerentes de negócios que precisam formalizar expectativas e responsabilidades de serviço
• Equipes jurídicas elaborando acordos para prestação de serviços
• Prestadores de serviços de TI garantindo conformidade com padrões de serviço

Aplicações Comuns

• Serviços de TI: Definir tempo de atividade e tempos de resposta para suporte técnico
• Suporte ao Cliente: Estabelecer expectativas para tempos de resposta e resolução
• Serviços Gerenciados: Delimitar escopo de serviço e métricas de desempenho

Dicas Profissionais

• Defina claramente todos os termos e condições para evitar mal-entendidos
• Revise e atualize regularmente o SLA para refletir quaisquer mudanças nos serviços ou expectativas
• Use métricas específicas e mensuráveis para garantir clareza e responsabilidade

Use o Modelo de Acordo de Nível de Serviço com IA

A IA ajuda você a criar e personalizar seu Acordo de Nível de Serviço de duas maneiras:

Você pode descrever o que precisa em texto simples, e a IA criará um modelo com base na sua descrição. Ou faça o upload de arquivos existentes - a IA os analisará e converterá o conteúdo em um Acordo de Nível de Serviço estruturado.

Após a criação, você pode modificar o Acordo de Nível de Serviço por meio de comandos de texto simples. Adicione ou remova itens, reorganize o layout, atualize o texto ou altere a estrutura. A IA entende instruções em linguagem natural e mantém a formatação adequada.

Para Acordos de Nível de Serviço maiores, comece com a estrutura básica e adicione detalhes gradualmente. A IA mantém o controle das alterações e garante que tudo permaneça organizado. Se você precisar de ajustes, basta descrever o que deseja mudar, e a IA atualizará o modelo de acordo.